5 manieren om effectief om te gaan met AI-pushback van werknemers

De AI-boom transformeert de manier waarop we het internet gebruiken en heeft al veel bedrijfsprocessen veranderd door middel van automatisering, het creëren van content en nog veel meer. De opwinding is voelbaar.

Maar de meesten van ons hebben hun bedenkingen bij AI, zelfs degenen onder ons die het gebruiken en er zelfs baat bij hebben. Het is geen wonder dat zelflerende systemen vaak koud worden ontvangen door werknemers.

Zoals wordt benadrukt in dit artikel uit 2025 van Forbes , begroeten veel werknemers AI niet met enthousiasme, maar met scepsis en zelfs wrok.

Laten we het eens hebben over waarom die weerstand er is en hoe bedrijven proactief kunnen reageren op de zorgen van hun werknemers. Want uiteindelijk zouden de meeste dienstverlenende bedrijven een vorm van AI-adoptiestrategie moeten opstellen die mensen respecteert, vertrouwen wekt en echte betrokkenheid bevordert. Hier is wat je in gedachten moet houden:

Wat is de drijfveer achter de terughoudendheid van werknemers ten opzichte van AI?

De weerstand tegen AI is niet geworteld in fundamentele problemen met de technologie zelf. In plaats daarvan weerspiegelt het diepere, uitgesproken menselijke zorgen over identiteit, controle, eerlijkheid en vertrouwen. Zoals auteur Marshall Jung het stelt:

"De scepsis en angst tegen AI zijn niet spontaan ontstaan. Ze zijn het directe gevolg van tastbare economische angsten, zichtbare mislukkingen van bedrijven en een bijna totaal gebrek aan verantwoordelijkheid voor ethische fouten."

De beloften van AI versus de realiteit van werknemers

AI wordt intern aan teams verkocht als de ultieme productiviteitsbooster die het werk gemakkelijker, sneller en meer lonend zal maken. Maar de werkelijke ervaring voor veel individuele teamleden is niet zo rooskleurig.

En wanneer ze worden ondervraagd over AI op het werk, geven de meeste werknemers toe dat zij niet degenen zijn die de voordelen aan den lijve ondervinden waar ze werken.

De huidige arbeidsmarkt is moeilijk en veel mensen zijn bang om hun baan te verliezen en zonder werk te komen zitten terwijl ze op zoek zijn naar een nieuwe baan. Deze angst wordt nog versterkt door AI die bang is voor overbodige controle en toezicht en verminderde controle over hun eigen werk.

Deze angsten wekken wrevel en de dynamiek is niet alleen beperkt tot werknemers in de frontlinie. Zelfs in sectoren zoals de professionele dienstverlening, die ogenschijnlijk profiteren van AI voor procesoptimalisatie, kunnen werknemers het gevoel hebben dat hun eigen ervaring en oordeel opzij wordt geschoven door onpersoonlijke algoritmen.

De psychologie van identiteit, autonomie en doelgerichtheid

Werk is meer dan een salaris en is nauw verbonden met identiteit, meesterschap, expertise en trots. Dus als werknemers die jarenlang hun vaardigheden hebben aangescherpt ontdekken dat AI sommige van hun dagelijkse taken kan uitvoeren of beweert uit te voeren, kan dat terecht voelen als een klap voor hun waardigheid.

Wrok komt vaak voort uit het gevoel dat menselijke bijdragen worden gedevalueerd, dat expertise en ervaring er niet meer toe doen. Wanneer AI het slimmere, snellere alternatief voor alles wordt, kunnen doorgewinterde werknemers zich aangetast voelen.

Psychologisch onderzoek toont aan dat mensen het meest gemotiveerd zijn als ze een gevoel van vooruitgang, autonomie en betekenis in hun werk hebben. Als de implementatie van AI die gevoelens ondermijnt, daalt de betrokkenheid, lijdt het moreel en ontstaat er achterdocht of zelfs passieve weerstand.

Werknemers kunnen reageren door oppervlakkig te voldoen, maar vermijden om AI volledig te gebruiken of er omheen te werken in plaats van ermee. Dat zijn verborgen kosten die veel bedrijven onderschatten.

Gebrek aan begrip, training en feedback van werknemers

In de meeste gevallen worden AI-tools van bovenaf geïntroduceerd: het management kondigt een nieuw systeem aan, geeft minimale uitleg en verwacht dat iedereen het van de ene op de andere dag overneemt zonder enige feedback van de mensen die het daadwerkelijk elke dag zullen gebruiken. Dit kan begrijpelijkerwijs leiden tot verwarring, frustratie en teams die zich overweldigd en ondergewaardeerd voelen.

Als mensen niet begrijpen hoe AI werkt of waarom het het bedrijf ten goede komt, of als ze zich niet betrokken voelen bij de beslissing om het in te voeren, voelt het opgelegd. Het resultaat is weerstand in plaats van samenwerking.

Risico's van het negeren van de weerstand

Onder- of oneigenlijk gebruik van AI-tools - Als werknemers AI niet vertrouwen, zullen veel werknemers het helemaal niet of verkeerd gebruiken.
Lager moreel, afhaken en hoger verloop - Het gevoel gedevalueerd of op een zijspoor gezet te worden kan de loyaliteit ondermijnen. Organisaties die AI implementeren zonder empathie of communicatie kunnen hun betrokkenheid en verloop zien toenemen.
Erosie van vertrouwen en organisatiecultuur - Als werknemers de nieuwe AI-implementatie zien als een sluipend middel om kosten te besparen of toezicht te houden, wordt het psychologische contract tussen werkgever en werknemer beschadigd. Op de lange termijn schaadt dit de samenwerking, innovatie, flexibiliteit van de organisatie en nog veel meer.
Gemiste kans op transformatie - Het ware potentieel van AI gaat verder dan automatisering en is augmentatie. Maar zonder buy-in van werknemers missen bedrijven een kans om werk opnieuw vorm te geven op een mensgerichte, toekomstgerichte manier die hun hele organisatie kan transformeren.

5 dingen die bedrijven kunnen doen om de weerstand tegen AI te verminderen

Nu we hebben uitgelegd waarom werknemers zich verzetten tegen AI, gaan we het hebben over hoe je de situatie kunt verbeteren door een AI-adoptiestrategie te ontwerpen.

Dit gameplan hoeft niet ingewikkeld te zijn; het moet je mensen gewoon behandelen als je partners, wat juist is omdat ze je AI-tools kunnen helpen om nog beter te werken voor je bedrijf.

Op basis van algemene best practices en voorbeelden uit de praktijk (zie de casestudies hieronder) zijn hier 5 dingen die bedrijven kunnen doen om pushback te verminderen met een AI-adoptiestrategie:

1. Transparantie en duidelijke communicatie vanaf het begin

Ten eerste moet de leider of leiders duidelijk uitleggen waarom AI wordt geïntroduceerd. Wees eerlijk over de doelen, of het nu gaat om efficiëntie, het verminderen van repetitieve taken of het vrijmaken van menselijke capaciteit voor werk met een hogere waarde. Deze transparante intentie vanaf het begin zal helpen vertrouwen op te bouwen.

Je moet ook eerlijk zijn over wat AI wel en niet doet. Maak duidelijk dat AI een hulpmiddel is om mensen te helpen, niet om ze willekeurig te vervangen. Maak duidelijk welke taken worden geautomatiseerd en welke taken door mensen worden uitgevoerd.

Zorg ervoor dat je laat weten hoe AI-beslissingen worden genomen en welke governance/waarborgen er zijn. Als AI wordt gebruikt voor prestatie-evaluatie, werving of controle, leg dan uit hoe eerlijkheid, toezicht en menselijke beoordeling zijn ingebouwd. Mensen moeten weten dat ze niet alleen door algoritmes worden beoordeeld.

Door communicatiekanalen open te houden en feedback aan te moedigen, kun je werknemers vragen laten stellen, hun zorgen laten uiten en laten participeren in de manieren waarop je ervoor kiest om AI uit te rollen. Op die manier voelt iedereen zich meer geïnvesteerd en autonoom.

2. Werknemersparticipatie

Betrek je werknemers er vroeg bij. Je kunt ze uitnodigen voor proefprogramma's, hun input vragen over workflows, vaststellen welke taken ze vervelend of vermoeiend vinden. Als mensen inspraak hebben, voelen ze zich eigenaar in plaats van gedwongen.

Het is ook aan te raden om met teams samen te werken om de huidige processen in kaart te brengen en samen te beslissen waar AI waarde kan bieden in plaats van eenzijdige beslissingen door het management. Omkader de eerste fase als verkennend; laat medewerkers testen, experimenteren, verbeteringen voorstellen, enz. Dat bouwt psychologische veiligheid op en kan helpen de weerstand te verminderen.

3. Empower met training en bijscholing

Laat je team niet aan hun lot over om alles zelf uit te zoeken. Ja, AI is gemaakt om waanzinnig gebruiksvriendelijk te zijn, maar de meeste werknemers weten niet hoe ze er zoveel mogelijk uit kunnen halen dat ze de grote voordelen voor zichzelf zien op het werk.

Bied je team robuuste, praktijkgerichte training over het gebruik van nieuwe AI-tools. Bied ze de tijd, middelen en ondersteuning die ze nodig hebben om zich zelfverzekerd en competent te voelen.

En vergeet niet de mogelijkheid tot bijscholing aan te bieden, want dit kan mensen direct enthousiast maken. Je kunt werknemers helpen nieuwe vaardigheden rond AI op te bouwen (prompt engineering, overzicht, hybride workflows, enz.), zodat de invoering van AI een groei- en carrièremogelijkheid wordt.

4. Messaging is belangrijk

Positioneer AI als een medewerker, niet als een concurrent. Het is goed om erover te praten als een assistent, een AI copiloot of een partner, iets dat werknemers helpt zinvoller werk te doen in plaats van iets dat hun werk van hen afneemt.

Doe een beroep op sociale bewijskracht door echte voorbeelden te delen waarbij AI heeft geholpen om sleur te verminderen, taken te versnellen of de kwaliteit te verbeteren, en laat zien hoe werknemers die tijd hebben gebruikt voor creatief of strategisch werk. Succesverhalen kunnen je helpen vertrouwen en enthousiasme op te bouwen rond de uitrol.

5. Bouw een AI-cultuur waarin de mens centraal staat

Definieer duidelijke governance en ethische richtlijnen voor alle zelflerende tools die je gebruikt. Als AI wordt gebruikt bij werving, prestatiebeoordeling, toezicht of besluitvorming, moet je extrapoleren hoe je eerlijkheid, transparantie, menselijk toezicht en verantwoording gaat waarborgen. Werknemers moeten weten dat AI niet tegen hen wordt gebruikt.

Zorg bovendien voor menselijke beoordeling, uitdaging en feedback. Werknemers moeten vraagtekens kunnen zetten bij AI-outputs, fouten kunnen signaleren en een beroep kunnen doen op menselijk oordeel.

Controleer na verloop van tijd de impact van uw AI-tools op de prestaties en het welzijn van uw werknemers. Dat betekent dat je persoonlijker te werk moet gaan en niet alleen de productiviteitswinst moet bijhouden, maar ook de tevredenheid van je werknemers en werkstress. De invoering van AI moet geen eenmalige technische uitrol zijn, maar een voortdurende culturele evolutie waarbij mensen op de eerste plaats komen.

Praktijkvoorbeeld van een AI-cultuur waarin de mens centraal staat

Dit is een voorbeeld van een bedrijf dat AI/automatisering op een mensgerichte manier heeft geïmplementeerd. Je kunt zien hoe ze in staat waren om een balans te vinden tussen efficiëntiewinst en respect voor werknemers en hoe die balans helpt om weerstand te verminderen.

Omega Healthcare gebruikt AI-gestuurde automatisering om werknemers te bevrijden van monotonie

Wat ze deden:
Omega Healthcare, een wereldwijd bedrijf dat zich bezighoudt met de inkomstencyclus en het beheer van medische facturen, werkte samen met UiPath om grote hoeveelheden documenten en administratieve workflows te automatiseren met behulp van AI-gestuurde automatisering. Ze maakten met name gebruik van tools voor het begrijpen van documenten om gegevens te extraheren uit medische dossiers, correspondentie, claims, afwijzingsbrieven en andere documenten: een taak die voorheen handmatig werd uitgevoerd door hun personeel.

Resultaten:

• Rapporteerden een toename van 100% in de productiviteit van werknemers na automatisering.
• De werkdruk voor documentatie daalde aanzienlijk: er werd ~40% minder tijd besteed aan documentatietaken.
• De doorlooptijd van correspondentie of claimverwerking werd met ongeveer 50% verkort.
• De gerapporteerde procesnauwkeurigheid bereikte 99,5%, waardoor de kwaliteit verbeterde en het aantal fouten daalde.
• Maandelijkse besparingen gelijk aan duizenden arbeidsuren (het bedrijf rapporteerde maandelijkse besparingen van "werkuren" na het automatiseren van taken met een hoog volume).

In plaats van AI in te zetten om banen te schrappen, gebruikte Omega Healthcare AI om het personeel te verlossen van vervelende, repetitieve administratieve taken, zodat ze zich konden richten op taken met een hogere waarde, meer cognitieve of strategische taken. Zoals een van hun automatiseringsleiders uitlegde:

"Waar we een menselijk knelpunt zagen, hebben we technologie en AI ingezet om de collecties te verhogen ... en onze agenten te laten focussen op meer cognitief besluitvormingswerk."

Deze aanpak sluit goed aan bij de toepassing van mensgerichte AI: mensen behouden het overzicht en werknemers profiteren van minder werk en zinvoller werk. Dat helpt bij het opbouwen van buy-in en vermindert wrevel.

Hoewel veel gepubliceerde voorbeelden zoals Omega Healthcare vaak voorkomen in grote bedrijven, kunnen de principes ook worden toegepast op kleinere of interne dienstverleningsomgevingen: helpdesks, HR/IT-ondersteuning, repetitieve ticketafhandeling en interne operaties.

Hoe creëer je een AI-cultuur waarin de mens centraal staat

Zelfs bij kleinschaligere of niet-klantgerichte activiteiten kan AI duidelijke waarde leveren voor werknemers door de dagelijkse ervaringen te verbeteren.

Als medewerkers helpen bij het ontwerpen van deze automatiseringen en het overzicht behouden, wordt AI een hulpmiddel dat hen ondersteunt en niet vervangt. Dat helpt de acceptatie te bevorderen, vertrouwen op te bouwen en AI te integreren als onderdeel van de organisatiecultuur in plaats van een verstorende verandering.

Hier volgen enkele tastbare manieren om een dergelijke AI-cultuur op te bouwen waarin de mens centraal staat:

Geef het goede voorbeeld

Als leiders AI op een transparante manier gebruiken, praten over de voordelen en beperkingen ervan en een voorbeeld geven van verantwoorde adoptie, geeft dit aan iedereen het signaal af dat AI een hulpmiddel is en geen bedreiging.

Stimuleer psychologische veiligheid

Moedig open gesprekken aan over zorgen, angsten en verwachtingen; sta mensen toe onzekerheid toe te laten, vragen te stellen, te experimenteren en zelfs te falen zonder te veroordelen.

Zet in op leren en aanpassen op lange termijn

Organisaties moeten zich blijven inzetten voor training, feedbacklussen, evaluatie en voortdurende verbetering.

Houd menselijke waardigheid en het doel centraal

Vraag je altijd af: "Welke rollen willen we dat mensen behouden, of zelfs versterken?" Gebruik AI om het werk te verheffen, niet om mensen te reduceren tot aanhangsels of ze in ieder geval niet dat gevoel te geven.

Gebruik AI (of AI-gestuurde automatisering) om repetitieve taken met weinig vaardigheden en grote volumes uit te voeren

Het verwerken van ondersteuningsverzoeken, het beantwoorden van FAQ's, het triagen van tickets, het automatisch oplossen van eenvoudige incidenten (het resetten van wachtwoorden, basisvragen over HR, standaarddocumentatie) die interne supportteams uitputten en medewerkers frustreren, zijn de perfecte scenario's voor AI om in te vullen.

Houd mensen betrokken bij alles wat een oordeel, nuance of complexiteit vereist

Laat AI de routine afhandelen en mensen de randgevallen.

Betrek medewerkers bij het ontwerp van de automatisering

Vraag hen welke taken de meeste tijd in beslag nemen, welke eentonig zijn, welke veel voorkomen maar weinig waarde hebben en ontwerp vervolgens samen automatisering om deze taken te verlichten.

Een goed geolied AI + menselijk hybride team is het tegengif tegen terugslag

Het geval van Omega Healthcare laat zien dat AI de efficiëntie kan verbeteren zonder de menselijke waardigheid of agency uit te wissen met een mensgerichte aanpak die het volgende omvat:

• Automatisering gericht op repetitieve taken

• Menselijk toezicht

• Transparante communicatie

• Duidelijke herverdeling van menselijke inspanning

• Participatie van werknemers bij de uitrol

Meer in het algemeen kunnen we, naarmate meer bedrijven AI op een mensgerichte manier toepassen, een verschuiving zien in de manier waarop werk wordt gewaardeerd: weg van brute handarbeid naar meer cognitieve, creatieve, strategische en zinvolle bijdragen.

Dit suggereert dat, met een doordachte toepassing, AI een potentiële katalysator kan zijn voor hernieuwde menselijke waarde, creativiteit en groei.

Tot slot mag je niet vergeten dat weerstand tegen AI op het werk zelden te maken heeft met de technologie zelf. Het is eerder een weerspiegeling van diepere angsten: over baanzekerheid, identiteit, autonomie, eerlijkheid en vertrouwen.

Maar dat hoeft niet zo te zijn. Bedrijven die de invoering van AI benaderen met empathie, transparantie en een mensgerichte instelling, kunnen die weerstand omzetten in betrokkenheid en angst omzetten in kansen.

Door werknemers te betrekken, training en bijscholing aan te bieden, de rol van mens versus machine te verduidelijken, ethisch bestuur te waarborgen en integer leiding te geven, kunnen organisaties een cultuur opbouwen waarin AI geen bedreiging vormt maar een partner.

Zoals het voorbeeld van Omega Healthcare laat zien, kan AI, wanneer het met opzet wordt geïmplementeerd, werkdruk verminderen, snelheid en nauwkeurigheid verbeteren en menselijk kapitaal vrijmaken om zich te richten op wat echt belangrijk is.

Door dit te doen, ontsluiten bedrijven niet alleen de productiviteits- en efficiëntievoordelen van AI, maar investeren ze ook in hun mensen, hun cultuur en de veerkracht van beide op de lange termijn.